Retour- en terugbetalingsbeleid

1. Bedenktijd

Als consument kun je je online aankoop bij NEXYR Systems zonder opgave van reden herroepen. De bedenktijd eindigt 14 dagen na de dag waarop jij, of een door jou aangewezen persoon anders dan de vervoerder, het product hebt ontvangen.

Bij één bestelling die in meerdere producten of onderdelen wordt geleverd, telt de ontvangst van het laatste product of onderdeel. Je kunt ook vóór ontvangst van je bestelling herroepen.

Valt de laatste dag van de bedenktijd op een zaterdag, zondag of officiële feestdag? Dan loopt de termijn door tot en met de eerstvolgende werkdag. Een herroepingsverklaring die je binnen de termijn verstuurt, is op tijd.

2. Een retour of annulering aanmelden

Laat ons binnen de bedenktijd met een duidelijke verklaring weten dat je van de aankoop afziet. Dit kan online, per e-mail of per post.

Online via je klantaccount

1. Open Retouren en annuleringen en log in met het e-mailadres waarmee je hebt besteld.
2. Selecteer de betreffende bestelling en artikelen.
3. Gebruik voor nog niet afgehandelde artikelen de beschikbare annuleringsoptie en voor geleverde artikelen de beschikbare retouroptie.
4. Doorloop de stappen en dien je aanvraag in. Bewaar de bevestiging en correspondentie.

Is de gewenste optie niet beschikbaar, kun je de bestelling niet vinden of wil je zonder inloggen herroepen? Stuur je verklaring dan per e-mail of post. De beschikbare knoppen beperken je wettelijke rechten niet.

Per e-mail of post

E-mail: bestellingen@nexyrsystems.com
Post: NEXYR Systems, Frans Lisztlaan 34, 2102 CL Heemstede, Nederland.

Vermeld bij voorkeur je naam, bestelnummer en de betreffende producten. Het modelformulier onderaan is niet verplicht. Een reden, klantaccount of voorafgaande goedkeuring is geen voorwaarde voor je wettelijke herroepingsrecht. Je kunt ook vóór ontvangst herroepen.

Kan een annulering niet meer vóór verzending worden verwerkt, dan blijft een tijdige herroeping geldig en stemmen we de retourafhandeling met je af. Voor terugzenden, kosten en terugbetaling gelden de onderstaande onderdelen.

3. Terugsturen

Stuur het product uiterlijk binnen 14 dagen na je herroepingsmelding terug. Je bent op tijd als je het vóór het verstrijken van deze termijn aan de vervoerder meegeeft.

Retouradres:

NEXYR Systems
Frans Lisztlaan 34
2102 CL Heemstede
Nederland

Persoonlijk afgeven kan uitsluitend na onze uitdrukkelijke toestemming en op afspraak. Dit beperkt niet je recht om tijdig te herroepen en het product per vervoerder terug te sturen.

4. Verpakking en zorgvuldig retourneren

Stuur alle bij het geretourneerde product geleverde onderdelen en accessoires mee. Gebruik bij voorkeur de oorspronkelijke verpakking en transportbescherming, of een andere verpakking die het product voldoende beschermt. De originele verpakking is geen absolute voorwaarde voor je retourrecht.

Een complete pc kan kwetsbaar zijn tijdens vervoer. Neem bij twijfel over de verpakking contact met ons op voor instructies. Bewaar je verzendbewijs en trackinggegevens.

Bij een gewone retour wegens herroeping ben je in beginsel verantwoordelijk voor het terugzenden totdat wij het product ontvangen. Als wij zelf afhaling aanbieden en regelen, gelden daarvoor de wettelijke regels. Voor retouren wegens een gebrek of verkeerde levering geldt onderdeel 9.

5. Beoordelen en gebruiken

Je mag het product uitpakken en beoordelen voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, zoals je dat in een winkel zou mogen doen. Het openen van de verpakking of kort inschakelen van een pc laat je retourrecht niet automatisch vervallen.

Gebruik of behandeling die verder gaat dan nodig voor deze beoordeling kan tot waardevermindering leiden. Daarvoor kun je aansprakelijk zijn voor zover de wet dit toestaat.

Een eventuele inhouding onderbouwen we op basis van de daadwerkelijke waardevermindering. We rekenen geen automatisch percentage omdat een product is geopend of gebruikt. Wanneer wij niet aan de wettelijke informatieplicht over het herroepingsrecht hebben voldaan, brengen wij geen waardevermindering in rekening waar de wet dat verbiedt.

6. Retourkosten

Bij herroeping wegens bijvoorbeeld spijt of een gewijzigde voorkeur zijn de directe kosten van het terugsturen voor jouw rekening, als dit vóór aankoop is meegedeeld. Voor een door NEXYR Systems geregelde retourzending binnen Nederland geldt een vast retourverzendtarief van €30 per retourzending. Dit betreft uitsluitend retourverzending, geen administratie- of herbevoorradingskosten. We brengen niet meer dan de werkelijke directe retourverzendkosten in rekening.

Neem contact met ons op voor een geschikt retourlabel en veilige verzendinstructies. Dit contact is geen voorwaarde voor een geldige herroeping. Je mag ook zelf een geschikte vervoerder kiezen en de retourverzending rechtstreeks betalen. In dat geval rekenen wij geen extra €30. Bewaar je verzendbewijs.

Annuleren vóór verzending brengt geen retourverzendkosten met zich mee. Bij een defect, transportschade of verkeerde levering waarvoor wij wettelijk verantwoordelijk zijn, zijn de noodzakelijke retourkosten voor onze rekening; zie onderdeel 9.

Als bij jouw aankoop gratis retourverzending of een gunstiger afspraak is toegezegd, blijft die afspraak gelden. Een latere wijziging van dit beleid verandert eerdere afspraken niet.

7. Terugbetaling

Wij betalen uiterlijk binnen 14 dagen nadat je ons over de herroeping hebt geïnformeerd terug.

We mogen wachten totdat we het product hebben ontvangen of totdat jij aantoont dat je het hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt. Deze mogelijkheid om te wachten geldt niet als wij hebben aangeboden het product zelf af te halen.

Bij herroeping van de volledige bestelling vergoeden we ook de oorspronkelijke kosten van de goedkoopste aangeboden standaardlevering. Extra kosten voor een door jou gekozen duurdere bezorgoptie worden niet vergoed. Bij een gedeeltelijke retour worden de oorspronkelijke bezorgkosten niet automatisch terugbetaald.

We betalen terug via hetzelfde betaalmiddel waarmee je hebt betaald, tenzij je uitdrukkelijk instemt met een andere kosteloze methode. Een wettelijk toegestane inhouding wegens waardevermindering lichten we toe.

8. Samengestelde pc’s

Dit retourbeleid geldt ook voor onze samengestelde pc’s. Het herroepingsrecht wordt niet automatisch uitgesloten omdat een pc op bestelling is gebouwd of uit door jou gekozen standaardonderdelen bestaat.

9. Defect, transportschade of verkeerd product

Neem contact met ons op via bestellingen@nexyrsystems.com als je product defect, beschadigd of verkeerd geleverd is. Beschrijf het probleem en vermeld bij voorkeur je bestelnummer.

Foto’s of foutmeldingen kunnen helpen bij het onderzoek. Het ontbreken daarvan of het niet direct melden van transportschade laat je wettelijke rechten niet automatisch vervallen.

Bij een probleem dat onder onze wettelijke verantwoordelijkheid valt, regelen we een passende oplossing en zijn de noodzakelijke retourkosten voor onze rekening. Neem hiervoor contact op, zodat wij een geschikte retour- of ophaalmethode kunnen afspreken.

Je wettelijke garantierechten staan los van de bedenktijd en blijven ook na het verstrijken daarvan gelden.

10. Persoonlijke gegevens op je pc

Maak waar mogelijk een back-up van je persoonlijke bestanden en verwijder persoonlijke accounts en gegevens voordat je de pc retourneert. Stuur geen wachtwoorden mee.

Als een defect dit onmogelijk maakt, neem dan contact met ons op. Het ontbreken van een back-up sluit je wettelijke rechten niet uit.

Modelformulier voor herroeping

Gebruik dit formulier alleen als je de overeenkomst wilt herroepen. Gebruik van het formulier is niet verplicht.

Aan:
NEXYR Systems
Frans Lisztlaan 34
2102 CL Heemstede
Nederland
E-mail: bestellingen@nexyrsystems.com

Hierbij deel ik/delen wij (*) u mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep/herroepen (*):

Product(en):

Bestelnummer, indien beschikbaar:

Besteld op (*) / ontvangen op (*):

Naam/namen consument(en):

Adres consument(en):

Datum:

Handtekening consument(en), alleen bij indiening op papier:

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.